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【機械制造業管理軟件】機械行業管理軟件|售后管理軟件-運籌軟件為您服務

運籌軟件涵蓋了客戶關系管理、銷售管理、項目管理、采購管理、生產管理、庫存管理、售后服務管理、財務管理、人力資源管理等輔助各部門協同工作。集CRM、ERP、OA、HR于一體，全面不失細致，著重銷售流程體系及生產流程體系的過程管控。通過本軟件即可全面掌控企業的人、財、物，實現產、供、銷一體化管理。

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1、 客戶信息統一建檔、集中管理，以帕累托“二八法則”為指導方針始終把握優質客戶，提高客戶轉化率。

2、 協助銷售人員明確采購流程、清晰決策體系，維系好客情關系，促成合作。

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6、 記錄客戶反饋、投訴、咨詢情況，及相關部門人員派工處理結果�？焖夙憫�客戶服務要求，高效解決問題，形成閉環管理。

7、 建立安裝調試及故障維修派工、反饋、考評機制，不斷反思解決問題，消除隱患，提升質量水平，提高客戶滿意度。

接到安裝申請后，根據客戶編碼或名稱等信息過濾出客戶和所使用產品的信息，派工員下達派工信息（包括服務人員姓名、所屬部門、安裝開始時間、安裝工作簡述等），提交后，安裝服務人員可以在網絡上接收到派工信息，安裝服務人員確認后，執行安裝任務，安裝過程中可以隨時反饋安裝日志，安裝完成后，反饋安裝總結和客戶意見，通過上傳附件及時傳回客戶簽字的紙質安裝工作單。

售后服務通過400電話接收到客戶的反饋信息以后，軟件實現來電自動彈屏，在系統中查詢出該客戶使用產品的型號等相關信息，系統自動判斷是否在保修期內，400電話接收員記錄下客戶的反饋信息，根據客戶反饋信息下達派工指令（包括維修起始時間、保外維修費用標準、維修服務人員姓名、所屬部門等）。維修服務人員收到維修指令后執行維修過程，維修完成后，反饋故障現象、解決方法、遺留問題、維修結束時間、客戶意見等信息。可以獲取維修人員的動態地理位置信息，通過上傳附件及時傳回客戶簽字的紙質維修工作單。