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　　2011年的中國工程機械行業走出了一條前高后低的發展道路，一邊是不斷回落的市場需求，一邊是日益高企的企業發展目標，兩相碰撞下導致的結果就是行業競爭空前加劇，“兵戎相見，短兵相接，”企業間的比拼從最初的產品層面逐漸擴展到其它各個領域，于是在我們發現越來越多的企業開始大打“服務牌”!

　　從產品制勝到服務制勝

　　說起服務，其實她應該是工程機械這個專業性要求比較高的行業與生俱來的屬性，貫穿于用戶購買產品之后的整個使用過程，然而在行業發展前期的瘋狂擴張過程中，在(優秀產品)供不應求的市場形勢下，服務被大多數企業選擇性忽略了。

　　如今，行業競爭白熱化，一線企業產品層面優勢不再，服務的重要性便逐漸突顯。行業內大多數企業已意識到，市場制勝因素除了核心產品，優質服務也不可或缺，以周到貼心的服務留住客戶、通過后續購買增加更多的市場份額成為各企業心照不宣、精心打造的另一法寶。

　　去年以來，國內各工程機械企業紛紛通過“感恩”、“送關愛”、“增值”、“萬里行”等各種方式大打“服務牌”,調查中發現，強化服務搶奪市場，并不是企業的一廂情愿，廣大終端用戶對服務的要求其實更為迫切。

　　作為專業性要求很高的行業，工程機械行業服務的重要性確實體現得很明顯，從對復雜操控技藝的學習、掌握，到產品的日常維護，再到施工過程中突發問題的解決，這些都需要企業提供專業的服務予以指導，再加上施工工期的嚴格限制，一旦產品在使用過程中出現故障，如果企業無法在第一時間內迅速解決，那么將直接影響用戶對該品牌的后續購買。