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目前，天貓、京東等開放平臺都在搶占家裝電商市場，家裝電商模式的發(fā)展從最開始的B2C模式演化到如今的O2O模式，也漸接地氣。有著獨特定制需求和服務、體驗需求的家裝行業(yè)，電商上的發(fā)力除了實現(xiàn)線上線下真正意義上的一體化外，還得解決用戶的體驗以及售前中后的全套服務問題，這讓家裝行業(yè)的電商之路愈發(fā)具有“特性”，同樣也讓發(fā)力于此領域的電商平臺競爭更為激烈。
是否達成線上線下真正意義上的統(tǒng)一?
現(xiàn)階段做家裝電商，O2O模式一片叫好聲，但支撐其背后的技術、資金、商業(yè)模式、資源整合等元素缺一不可，當新模式的發(fā)展如火如荼之時就必然會引起傳統(tǒng)渠道的抵制，這種案例在家裝行業(yè)顯而易見。
以天貓為例，作為綜合性的電商平臺，天貓曾在2013年雙十一推動家裝行業(yè)O2O，卻遭到線下賣場聯(lián)合抵制，以至后來家裝節(jié)也只能在純線上開展。但是對于建材家居行業(yè)，純線上的銷售從來不是主流，且不論櫥柜衣柜陽臺窗等定制產品，就是瓷磚地板等產品也同樣高度依賴線下的服務。如何在開展線上的同時，均衡好線下的利益，使得相互間不產生較大沖突是做電商的重要考量點之一。
來考量獨創(chuàng)家裝行業(yè)O2O模式的齊家網，其為適應建材家居行業(yè)本地化和非標化的特色，解決傳統(tǒng)建材家居商家電商化問題，推出了一種融合了線上和線下服務的全新交易模式。建材家居商家可以通過齊家網構建自己的O2O平臺，獲取線上用戶，并引導用戶到線下門店進行消費和體驗。
線上和線下交融的用戶體驗網友通過齊家線上裝修學堂、齊家商城和齊家論壇等獲取到豐富、全面、及時的商家產品、口碑值、點評等信息，并通過齊家團購會和線下體驗館實地體驗和實現(xiàn)交易，降低裝修成本。融合網友教育、體驗和交易為一體的齊家服務中心降低了商家對地理的依賴，減少門店租金投入，讓商家輕松獲取用戶和訂單，這是線上線下統(tǒng)一做的嘗試并且漸成氣候。
是否解決了網購時代用戶體驗的問題?
各類電商平臺的家裝電商之戰(zhàn)，無法繞開的概念是“價格大戰(zhàn)”，在虛擬的網絡里交易，各種降價促銷也難免暗藏貓膩，諸如先漲后降、高標低折、虛構原價等，消費者被各種概念沖擊難分真假，與此同時，家裝行業(yè)本身品牌種類繁多、魚目混雜，產品層出不窮，傳統(tǒng)渠道購買都謹慎小，心更何況在網上。那么在此過程中，兩點極為重要：選擇可靠的第三方平臺、能真切去線下體驗。
可靠的第三方平臺相對而言好選，但是如何在網購的同時去真切的實現(xiàn)用戶體驗?這必須要有傳統(tǒng)經銷商的配合才能玩轉家裝行業(yè)的電商模式。
家裝電商要發(fā)展，解決客戶的體驗問題是核心。未來的消費模式，“線上比價，線下下單”將是長期趨勢。只有線上線下一體化融合，才能構建和廠商之間的雙贏供應鏈關系，一網打盡PC端、移動端、終端等多渠道下的消費者。
是否有遍及售前、中、后的配套服務機制?
家裝電商不是單純的線下體驗，更需要線下的服務。當然，對于建材家居產品由于訂單金額較高，對于用戶來說一個重購買需求。用戶需要到線下實地去看產品、看裝修出來的效果，需要裝修情景體驗。這是一個家庭的決策，即使年輕人要在線上購買，父母也會給予意見，也會安排到線下實地去看，這種家庭決策肯定離不開線下體驗。而線下服務就更為重要，不管是測量、設計、安裝、退換貨、補貨、維保等都需要當?shù)胤⻊請F隊的支持。
家裝電商除了物流的最后一公里，重要的就是“本地化的體驗和服務支持”，而這離不開各個傳統(tǒng)品牌區(qū)域經銷商的支持，而這一點，是傳統(tǒng)的純粹的“淘品牌”式的家裝企業(yè)無法保證的。
（來源：全球五金網）
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