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　　縫紉機行業(yè)，作為金融危機負面影響的重災區(qū)，在2009年下半年以來，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出了從回暖到復蘇的“V”型運行軌跡，足以令業(yè)內(nèi)人士為之激動。按道理，經(jīng)濟形勢好轉，產(chǎn)品供不應求，產(chǎn)品的價格應該往上走才對，但縫機市場的現(xiàn)狀卻很是詭異，價格非但沒有上揚反而下滑。

　　這一“價格怪圈”引起了行業(yè)內(nèi)眾多人士的關注。問題到底出現(xiàn)在哪里？經(jīng)過一輪外部危機的洗禮和行業(yè)內(nèi)部的格局調整，是時候給這條產(chǎn)業(yè)鏈把把脈了。

　　經(jīng)銷商很重要

　　與大多行業(yè)不同，縫紉機的銷售渠道自有一套。縫紉機生產(chǎn)企業(yè)，也就是供應商，是縫機流出端；服裝企業(yè)，最終的消費者和使用者，是縫機接收端。但他們并不是直接對接的，當中存在著一個過渡地帶??經(jīng)銷商。

　　可以說，這個經(jīng)銷商就是縫機商貿(mào)之路上的樞紐，大多產(chǎn)品都要經(jīng)過他來中轉。對于整個產(chǎn)業(yè)鏈來說，他要負責溝通上下游行業(yè)，不但要把供應商的產(chǎn)品和技術傳達給服裝企業(yè)，同時，也要將服裝企業(yè)的信息及時回饋給供應商。

　　經(jīng)銷商地位之重要，不言自明。但與這個“重要地位”不相匹配的是，經(jīng)銷商卻長期在產(chǎn)業(yè)內(nèi)缺失話語權。價格不是由整機企業(yè)說了算，就是由服裝企業(yè)說了算，經(jīng)銷商兩頭跑，最后還兩頭都不討好。

　　于是，“價格怪圈”的謎底浮出水面，行業(yè)困局很大原因是由于經(jīng)銷商受困于體制、規(guī)模、運營模式等瓶頸束縛，只有充分調動起經(jīng)銷商的積極性，才能從根本上理順產(chǎn)業(yè)鏈。

　　為了深入了解經(jīng)銷商經(jīng)營現(xiàn)狀，針對商貿(mào)企業(yè)發(fā)展中存在的問題，縫制協(xié)會商貿(mào)委主任胡淼海、協(xié)會秘書長楊曉京一行走訪調研浙江東陽、義烏、杭州三地的幾十家商貿(mào)企業(yè)，并召開座談會，廣泛聽取了經(jīng)銷商們的意見和建議。

　　售后很難做

　　記者了解到，雖然近幾年國內(nèi)縫機產(chǎn)品的質量在不斷提升，但比起日本、德國的產(chǎn)品來也還是有差距，這個差距就主要體現(xiàn)在售后的維修和保養(yǎng)上面。而目前經(jīng)銷商的市場規(guī)范問題也正是集中于此。為了了解到經(jīng)銷商目前所要面對的實際情況，記者采訪了一知名縫機商貿(mào)企業(yè)的負責人鄭先生。

　　鄭先生一語道破：“由于行業(yè)內(nèi)缺少統(tǒng)一的約束和標準，已使經(jīng)銷商的工作陷入被動局面，被動到無論做得多好，客戶都還是不滿意，甚至已經(jīng)影響到銷售。”

　　當問到這其中存在哪些具體的權責不清現(xiàn)象時，鄭先生講得很具體，也很深入，可見這一問題確實給他們的經(jīng)營造成了很大困擾。第一，是故障性質的界定。如跳針、斷線，是正常故障還是質量問題，應該用戶自己解決還是經(jīng)銷商解決，或是生產(chǎn)商解決？再如斷了一塊針板，是操作問題還是機器質量問題，或是針板的質量問題？第二，服務費標準。用戶肯定還是有解決不了的問題，他也接受有償服務，那怎么收費？計件、計時還是計臺數(shù)？好的師傅過去十分鐘就解決了，差的搞半天整不好，怎么收費？第三，服務時效問題。主要涉及如何承諾服務人員到位的時間，如何承諾解決問題的時間等。

　　可見，按這一現(xiàn)狀來看，確實上到零部件企業(yè)、整機企業(yè)，下到經(jīng)銷商、服裝企業(yè)，好多權責問題都未得到界定，亟需統(tǒng)一標準的出臺。讓記者懷有疑問的是，冰凍三尺非一日之寒，此行業(yè)痼疾應該也不是一天兩天的事情，那為什么到了今天，矛盾如此凸顯？

　　為此，記者專門采訪了中國縫制機械協(xié)會楊曉京秘書長。他解釋道：“以前行業(yè)內(nèi)的標準主要是圍繞硬性的‘產(chǎn)品’來制定的，至于軟性的‘服務’，一直沒有相關標準與之對應。久而久之，就導致了行業(yè)不規(guī)范，競爭混亂。至于為什么會在現(xiàn)在把統(tǒng)一標準提上日程，是因為在前兩年行業(yè)的‘休養(yǎng)生息’階段，大家有時間坐下來靜下心來分析總結一些事情，再趕上現(xiàn)在行業(yè)勢頭轉好，就要抓住機會，正是規(guī)范市場、制定標準的好時機。”

　　產(chǎn)業(yè)鏈要理順

　　既然經(jīng)銷商是作為“中間環(huán)節(jié)”，出現(xiàn)問題，就要順藤摸瓜。只不過一要順藤向上摸，二要順藤向下摸。

　　首先，整機生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷商之間所簽署的銷售協(xié)議就不夠規(guī)范，比如說，只要是“標準”牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品一經(jīng)售出就全權由當?shù)亍皹藴省苯?jīng)銷商負責，與生產(chǎn)商不再掛鉤。這其中就涉及了很多細節(jié)問題，經(jīng)銷商負責銷售，很多技術上的問題未必精通。生產(chǎn)企業(yè)的“一走了之”給經(jīng)銷商和服裝企業(yè)都帶來了后續(xù)麻煩。解鈴還須系鈴人，有些問題還是需要生產(chǎn)企業(yè),甚至零部件企業(yè)自己來解決的。

　　然后，服裝企業(yè)的維修力量也是要加強的。楊曉京秘書長告訴記者：“目前很多服裝生產(chǎn)企業(yè)的維修力量明顯不足，如河南的部分企業(yè)，2000多個工人才配備2到3個維修工人，幾百人甚至上千人比一的概念。很多問題往往是由于服裝廠自身對于機器不了解、操作不當造成的，如果這樣也都要求經(jīng)銷商上門維修，對于經(jīng)銷商來說是不公平的。”

　　這個問題，鄭先生在采訪中也談到過。在他看來，要徹底讓行業(yè)走上一個健康發(fā)展的軌道，制定標準是形式上的問題，本質上更是一個系統(tǒng)工程。“首先服裝企業(yè)要提高解決日常故障的能力；其次要提高銷售縫紉機的門檻，也就是提高經(jīng)銷商的資質。”

　　很明顯，要建立的這個“統(tǒng)一標準”應該起到的是一個提綱挈領的作用，要以此為綱，進而提高整個產(chǎn)業(yè)鏈的質量。零部件生產(chǎn)、整機生產(chǎn)、經(jīng)銷商、服裝企業(yè)，這是一個環(huán)環(huán)相扣的鏈條，只有互相權責分明、優(yōu)勢互補、統(tǒng)一協(xié)作，才是整個行業(yè)健康發(fā)展的有力保障。呼喚統(tǒng)一經(jīng)銷標準，不只是要維護經(jīng)銷商利益，我們更要看到這對整個產(chǎn)業(yè)鏈所帶來的長遠效益。

　　經(jīng)銷商需升級

　　記者還了解到，目前，制定行業(yè)統(tǒng)一標準這一工作已經(jīng)進入了實質性階段。義烏市縫制機械技術行業(yè)協(xié)會會長、義烏東方縫制設備有限公司董事長黃志云表示，將根據(jù)當?shù)厣藤Q(mào)企業(yè)的要求，綜合各方意見之后，在義烏區(qū)域內(nèi)進行售后服務標準的制定與實施，并將相關標準上報協(xié)會進行討論。

　　然而，由于此問題由來已久，而且涉及多方利益之間的平衡問題，可以想見，統(tǒng)一標準并非易事。如鄭先生在采訪中就擔心地說:“標準形成之后的約束力如何來保證?如競爭中，有經(jīng)銷商承諾保修一年，我承諾保修兩年又會怎樣呢？”

　　確實，如何維持標準的長效機制也是縫制協(xié)會所考慮的問題。楊曉京秘書長對此表示：“首先，要在標準制定前進行認真的調研，多方征求意見，調動好生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、服裝企業(yè)各方面的積極性，最后制定出的標準最大可能做到平衡好多方利益。其次，標準也不是一成不變的，也要在日后的實施過程中，根據(jù)所遇到的現(xiàn)實問題不斷調整、完善。”

　　擔心標準約束力不足還主要是源于現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)存在的不正當競爭現(xiàn)象，楊曉京秘書長指出這主要是由于我們的行業(yè)大環(huán)境不夠規(guī)范，比如說，整機企業(yè)，即便在日本這種行業(yè)發(fā)達的國家，也不過二三十家企業(yè)，而中國現(xiàn)存650家整機企業(yè)，經(jīng)銷商就更是夸張，多達15000多家。如此龐雜，又怎么能規(guī)范得起來呢?

　　所以，關鍵問題還是要歸于產(chǎn)業(yè)升級。中縫協(xié)最近提出了“整體服務運營商”的概念，楊曉京秘書長指出這一概念也正是“十二五”行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的一個題中應有之意。“其涉及的是經(jīng)銷商的升級問題，從簡單的商品買賣升級到為企業(yè)解決服務方案。這一服務的概念將會涵蓋很多內(nèi)容，除產(chǎn)品以外，還要為對口企業(yè)提供現(xiàn)場構造、設備造型等技術服務，以及為其提供員工培訓等服務。”

　　可見，縫機市場需要的是一批優(yōu)質的經(jīng)銷商，只有優(yōu)化隊伍，“統(tǒng)一標準”才能落到實處。