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2011年的中國工程機(jī)械行業(yè)走出了一條前高后低的發(fā)展道路，一邊是不斷回落的市場需求，一邊是日益高企的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，兩相碰撞下導(dǎo)致的結(jié)果就是行業(yè)競爭空前加劇，“兵戎相見，短兵相接，”企業(yè)間的比拼從最初的產(chǎn)品層面逐漸擴(kuò)展到其它各個領(lǐng)域，于是在我們發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)開始大打“服務(wù)牌”!
從產(chǎn)品制勝到服務(wù)制勝
說起服務(wù)，其實她應(yīng)該是工程機(jī)械這個專業(yè)性要求比較高的行業(yè)與生俱來的屬性，貫穿于用戶購買產(chǎn)品之后的整個使用過程，然而在行業(yè)發(fā)展前期的瘋狂擴(kuò)張過程中，在(優(yōu)秀產(chǎn)品)供不應(yīng)求的市場形勢下，服務(wù)被大多數(shù)企業(yè)選擇性忽略了。
如今，行業(yè)競爭白熱化，一線企業(yè)產(chǎn)品層面優(yōu)勢不再，服務(wù)的重要性便逐漸突顯。行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)已意識到，市場制勝因素除了核心產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也不可或缺，以周到貼心的服務(wù)留住客戶、通過后續(xù)購買增加更多的市場份額成為各企業(yè)心照不宣、精心打造的另一法寶。
去年以來，國內(nèi)各工程機(jī)械企業(yè)紛紛通過“感恩”、“送關(guān)愛”、“增值”、“萬里行”等各種方式大打“服務(wù)牌”,調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)化服務(wù)搶奪市場，并不是企業(yè)的一廂情愿，廣大終端用戶對服務(wù)的要求其實更為迫切。
作為專業(yè)性要求很高的行業(yè)，工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)的重要性確實體現(xiàn)得很明顯，從對復(fù)雜操控技藝的學(xué)習(xí)、掌握，到產(chǎn)品的日常維護(hù)，再到施工過程中突發(fā)問題的解決，這些都需要企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)予以指導(dǎo)，再加上施工工期的嚴(yán)格限制，一旦產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，如果企業(yè)無法在第一時間內(nèi)迅速解決，那么將直接影響用戶對該品牌的后續(xù)購買。
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