為此，華祥起重特別提醒廣大客戶，對(duì)我“定期回訪服務(wù)小組”成員到達(dá)地之后的電動(dòng)葫蘆工作進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督內(nèi)容如下：
1. 尊重事實(shí)，正視現(xiàn)實(shí)，對(duì)客戶所存在的問題爭(zhēng)取以最快的速度給予解決，該換件的換件，該維修的維修，當(dāng)天能辦好的事決不找借口推三阻四，該華祥起重承擔(dān)的責(zé)任和費(fèi)用必須承擔(dān)“憑票據(jù)和證明務(wù)回華祥起重報(bào)銷”力爭(zhēng)把客戶的損失降低到最低程度。
2. 無論設(shè)備怎么簡(jiǎn)單簡(jiǎn)便，對(duì)于客戶來說都屬于新奇事物，在操作應(yīng)用中難免有點(diǎn)生疏，尤其在出現(xiàn)故障后的拆機(jī)和換件更是一竅不通，針對(duì)這些實(shí)際工作中的問題，則需要我們的小組人員認(rèn)真對(duì)待，耐心細(xì)致地講解，并作出示范要領(lǐng)，尤其對(duì)關(guān)鍵部位，最容易磨損的部位要當(dāng)場(chǎng)反復(fù)拆裝，讓客戶逐步分清弄懂其中原理和技巧，以應(yīng)變?nèi)蘸笳５膿Q件與維修的一般性故障。
3. 遇到自己真正解決不了排除不了的故障，應(yīng)立即電話聯(lián)系華祥起重，華祥起重應(yīng)以最快的速度前往貴地，無條件的進(jìn)行無償服務(wù)，這一點(diǎn)需要服務(wù)小組成員必須對(duì)客戶的一條最主要承諾與兌現(xiàn)，以最大的努力免除客戶在長(zhǎng)期使用中的后顧之憂。
4. 定期回訪小組成員，每到一客戶，必須詳細(xì)登記設(shè)備目前的使用情況，把信息反饋給華祥起重銷售部做全面協(xié)調(diào)安排。
5. 定期回訪小組成員，所到之處完全是為了工作，尤其是為了監(jiān)督兌現(xiàn)本華祥起重的售后服務(wù)工作的實(shí)施是否到位，把售后服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，以確保本華祥起重各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作和廣大客戶的正常生產(chǎn)。
6. 注明：凡華祥起重派往客戶的技術(shù)人員，一切工資費(fèi)用均由華祥起重負(fù)責(zé)報(bào)銷，并在此闡明我華祥起重規(guī)定，對(duì)上門回訪維修的技術(shù)人員，不準(zhǔn)接受客戶回饋的財(cái)禮物，包括名貴煙灑土特產(chǎn)等。按客戶本地的生活標(biāo)準(zhǔn)不搞特殊，更不允許因生活方式或習(xí)慣不適應(yīng)耽誤工作，對(duì)客戶提出的問題尤其操作要領(lǐng)拆卸調(diào)整部件的技巧，要不嫌其煩一一解答，必要時(shí)留意備忘錄供參考。
7. 對(duì)設(shè)備在使用中的特別注意事項(xiàng)安全操作事項(xiàng)，正常的使用方法定期維修與保養(yǎng)等方面，要主動(dòng)告知客戶，確保設(shè)備的正常化良性動(dòng)作。
8. 綜上所述凡華祥起重派往各地負(fù)責(zé)場(chǎng)地設(shè)計(jì)規(guī)劃，地基處理的“售前服務(wù)”人員，負(fù)責(zé)供貸后上門“安排調(diào)試”的售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)出廠設(shè)備,監(jiān)督實(shí)施的“定期回訪”小組等技工人員，所到之處，需要廣大客戶密切配合同時(shí)需要你們給予監(jiān)督，目的只有一個(gè)，就是讓廣大客戶全方位監(jiān)督我們的售后服務(wù)工作，全方位提高我們的質(zhì)量與管理。
|
添加到收藏夾
點(diǎn)擊發(fā)郵件咨詢
舉報(bào)此信息
收藏到用戶中心
