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客戶信息管理：客戶基本信息（身份和背景資料等）管理，與此客戶相關的基本活動管理，并可針對企業(yè)的各級別客戶進行管理，支持批量客戶信息資料的導入、導出。 來電彈出：來電時系統(tǒng)自動彈出來電號碼及客戶資料、歷史通話記錄，同時提供界面記錄通話內容；若為新客戶則系統(tǒng)自動彈出提示信息，以便座席人員及時添加新客戶資料。 通話記錄管理：系統(tǒng)自動記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性以方便查詢。 遇忙處理：在人工服務全忙時系統(tǒng)可提供自動留言服務，請客戶留下電話號碼，空閑時系統(tǒng)自動接通客戶，為其提供服務。 錄音管理：錄音文件保存和錄音文件回放，包括系統(tǒng)自動保存錄音文件，提供錄音檢索后，可以在計算機上錄音回放。 電話錄音監(jiān)聽：對所有呼入呼出電話進行全程錄音，并可方便地聽取和保存相關錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊要求的企業(yè)（如110、119、120、銀行等行業(yè)）提供了強有力支持。通過電話錄音系統(tǒng)，還可實時監(jiān)聽服務人員的通話。 在線備份：系統(tǒng)可按小時、天、周進行數據在線備份，以防止出現異常情況造成數據丟失，確保系統(tǒng)的安全性。 統(tǒng)計分析：對各種數據進行統(tǒng)計分析，按工號統(tǒng)計人工服務臺每個人每天、每月、每年的話務量、座席工作量，統(tǒng)計客戶訪問情況等，為業(yè)務發(fā)展和呼叫中心管理提供決策依據，同時系統(tǒng)還提供全面的報表數據和多種數據的顯示方式（餅圖、直方圖、曲線圖、報表等）。 綜合查詢：強大的自定義字段功能及組合查詢、模糊查詢等功能，并可分組顯示各種數據，方便操作人員瀏覽。 排班管理：班次設定，班次變更，考勤記錄及匯總。 多種語言：支持多種語言提示。
傳真功能：支持傳真接收、發(fā)送。
IVR流程編輯器：可以方便地實現任意的呼叫流程編輯，實現呼叫流程與業(yè)務系統(tǒng)整合。
權限管理：設定權限，不同層級管理人員可查看不同的數據統(tǒng)計分析。
座席電話服務：實現摘機、通話、保持、咨詢、會議、轉接、外撥等電話處理功能，為客戶提供業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴/建議受理、客戶回訪、電話營銷等各種業(yè)務功能，并能綁定呼叫自動彈出客戶信息，極大地提高了業(yè)務代表的工作效率。 班長座席：班長座席除具有一般話務員座席的全部功能外，還具有監(jiān)控座席工作狀態(tài)、呼叫電話量、工單流轉狀態(tài)、查看當前服務座席數、空閑數、關閉數等有關數據、響應話務員的服務請求、考核座席人員的工作情況等功能。 文檔管理：以客戶為中心，跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單描述、任務等，并可以把相關文件作為附件，針對不同的客戶制定相應的建議書和銷售合同，并支持事后針對客戶所進行的服務情況的查詢。 信息共享：客戶資料共享，客服中心內部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數據共享利用，提高了工作效率。 系統(tǒng)維護管理：實現系統(tǒng)配置及修改，定制系統(tǒng)的規(guī)模，控制/裁減系統(tǒng)功能，完成座席管理、業(yè)務管理、權限管理等功能，并可進行系統(tǒng)日記的檢索瀏覽。完成系統(tǒng)數據的隨機補充、修改和更新，完成系統(tǒng)數據的準備工作。進行語音編輯和業(yè)務流程的修改，進行錄音數據的刪除和備份。 | 
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