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特點：
當今，企業間的激烈競爭正由“產品導向”向“客戶導向”進行著深刻變革。在生產相對過剩，商品同質化的時代，客戶對于企業成為一種稀缺資源。誰能發現并滿足客戶的全新需求，誰熟悉客戶的購買行為，誰擁有高質量的客戶，誰能構筑牢固的客戶關系，誰就能在市場上擁有更為強勁的競爭力。
VamCRM是面向中小型企業的通用客戶關系管理系統。VamCRM以客戶信息為核心，業務流程為驅動，幫助企業建立并維護與客戶間穩定而永續的價值關系。企業通過應用VamCRM，能夠優化自身業務運營效率、維護老客戶、拓展新市場，并且在提高客戶價值方面得到巨大改進，從而提升企業整體的盈利能力和競爭優勢。
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企業以客戶為中心的閉環業務運營過程
為什么需要VamCRM
- 企業管理者如何及時準確地掌握客戶狀況、員工狀況、競爭對手狀況、銷售進展狀況？
- 銷售人員如何提升工作效率，增大簽單概率，不斷增加銷售額？
- 客戶服務人員如何高效、快速、準確地處理服務請求，有效提高客戶滿意度？
- 市場人員如何全面掌握客戶購買規律，制訂精準的市場營銷策略，開展有效的營銷活動？
- 企業如何管理寶貴的客戶資源，避免客戶流失，并持續為客戶提供價值？
- 企業如何優化內部協作能力，有效聚焦于客戶的期望，提供客戶滿意的產品和服務？
VamCRM服務于企業的市場、銷售、客戶服務等與客戶相關的運營環節，可以對大量、動態、錯綜復雜的客戶信息進行集中管理和及時處理，實現市場、銷售、客戶服務等業務流程自動化，從而幫助企業縮減銷售周期、降低運營成本、增加企業利潤，并且能改善客戶服務效果，提高客戶滿意度和忠誠度，持續為客戶提供滿意的產品和服務。
VamCRM首頁
VamCRM的優勢與價值
- 以客戶信息為核心，業務流程為驅動，實現閉環業務運營。 VamCRM提供對各類客戶數據的記錄與跟蹤，隨時知道哪個客戶具有核心利益，哪個客戶是可以放棄的，真正做到一對一的銷售和服務，并且可以對客戶終身價值進行維護和管理，改善客戶流失現象，并能夠明顯提高客戶滿意度、客戶忠誠度及客戶利潤貢獻度。
- 集中管理客戶信息，統一維護客戶信息完整性。 客戶關系是企業最重要的資源，企業所有的業務流程都應該是圍繞著客戶來展開。通過VamCRM對客戶信息集中管理，既可以使企業內部實現客戶信息共享，達到客戶價值的最大化發揮，又可以及時依據客戶的不同需求提供針對性的產品及服務。
- 全程管理銷售過程，明顯提升銷售業績。 從線索挖掘、銷售過程追蹤、直至交易達成，企業可以對銷售過程進行全面過程化管理，并且各個流程之間信息高度關聯和集成統一。同時，VamCRM融合了經眾多企業多年實踐證明非常有效的MEDDIC銷售方法，不但能夠使銷售流程更加順暢，更能夠幫助企業深度把握客戶需求，掌握客戶的購買習慣，明顯提升銷售業績。
- 統一處理服務請求，有效提高客戶滿意度。 無論客戶的問題是由哪一種方式提交的，VamCRM都可以通過接口統一的服務臺進行處理。服務臺全面支持各種類型的服務請求，并可根據企業業務流程定制服務請求處理過程，在最短的時間內自動將問題提交給專業的工程師進行解答，并且在整個服務過程中，可以量化顯示問題解決的進程。企業通過VamCRM服務自動化可實現一對一的客戶服務，為特定的客戶進行個性化服務，高效應對服務請求交互，提高客戶服務質量，提高客戶滿意度。
- 量化管理營銷戰役，隨時掌控戰役進展。 以營銷戰役為樞紐，實現市場細分，確定目標市場和客戶群，制定客戶策略和宣傳方式，專注將目標客戶化為實際的客戶，能夠讓企業達到事半功倍的營銷效果。VamCRM中的營銷戰役，可以自動統計有多少線索成功轉化業務機會，有多少線索最終簽單，從而使得企業管理者可以對營銷戰役的效果進行量化評估，對市場活動的投資收益做到心中有數。
- 專業的項目管理模塊，有效支持項目型服務。 VamCRM支持以活動為驅動、過程清晰、全程受控的項目管理的方式為客戶交付產品和服務。VamCRM融入成熟的項目管理方法和成功的實踐經驗，從整體上對項目進行規劃、組織、執行、控制，使企業可以更加優質地為客戶提供長期的服務。同時，項目管理與企業優化的業務流程集于一起，能夠使企業的相關部門以項目為導向，高效協作服務，大大降低項目執行風險。
- 詳盡的數據分析和統計報表，實時監控業務進展，支持領導決策。 VamCRM不僅提供專業的儀表盤分析工具外，還在銷售計劃和項目組合中集成了多種圖表，為企業提供了及時的信息匯總功能，可以快速地對關鍵業務指標進行直觀展現。VamCRM中，許多關鍵性的業務信息還可以導出成Excel格式的報表，這樣企業可以利用Excel定制符合自己需求的報表格式，對數據進行存檔分析。
- 強大的活動管理，靈活可定制的活動過程，全面提高工作效率和協作能力。 VamCRM將企業與客戶發生的每一次活動的方式、對象、時間、地點、結果等活動要素進行全面管理，使得完整的活動記錄與詳細的客戶信息得到關聯，為企業管理者及時把握業務人員的工作進展提供支持。VamCRM可靈活分配和轉發所有活動，包括服務請求，還可以定制企業貼身的業務處理流程，實現跨部門和跨團隊的協作，使企業內部工作效率和協作能力得到巨大提升。
- 集成的費用管理，實時洞察成本效益狀況。 VamCRM提供了精細的、基于活動的預算及費用管理，可以把每個人的每一筆費用及去向進行關聯管理。VamCRM的費用管理支持實時的圖表計算功能，將各項預算和費用進行匯總，也可按業務人員、項目來核算費用，幫助企業有效量化互動成本，提高企業費用控制的力度，減少成本超支的風險。
- 瀏覽器訪問，為跨地域工作提供支持。 不論企業的組織機構如何分布，企業的業務人員身處何方，只要通過Internet利用瀏覽器登錄VamCRM即可進行使用。業務人員可方便地對各類業務數據進行操作，將業務進展及時反饋給企業相關人員，實現異地團隊協作。
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